Presentamos Analytics, nuestro nuevo desarrollo, con el que podrás visualizar las analíticas de tu contact center de una forma mucho más intuitiva, para así facilitar la toma de decisiones inteligentes y estratégicas.
Este nuevo aplicativo para la visualización de dashboards, al que hemos llamado Analytics, es una interfaz completamente nueva que te permite disfrutar de toda la información de tu Contact Center (con gráficos, contadores e indicadores clave) en un sólo pantallazo.
Características de Analytics
Una solución personalizable
El nuevo Analytics es personalizable (a nivel de estilo y funcionalidades), dispone de múltiples estilos de gráficos y visualizaciones que se pueden utilizar para Wallboards. Se pueden configurar con un sencillo drag & drop, cambiando el tamaño y la disposición de acuerdo a tus necesidades de cada momento. Duración promedio de llamadas, cantidad de agentes en línea, tiempo de espera… Con este nuevo aplicativo puedes elegir las métricas y KPIs que consideres más relevantes para tu negocio y tenerlas siempre a la vista.
Gestiona tu equipo de la mejor manera
Esta nueva interfaz está pensada exclusivamente para el día a día de Managers y líderes de equipo de Contact Center. Al estar vinculada al módulo Manager de EVOLUTION, facilita la supervisión de los datos y la toma de decisiones en tiempo real. Estos ajustes son perfectos para mantener los SLAs del negocio. A su vez, permite medir minuto a minuto la performance de la plantilla de agentes, tanto si trabajan de forma física o en remoto. ¿Tienes algo que decirles o necesitas ofrecerles ayuda? También puedes hacerlo a través de Analytics.
¿Quieres saber más sobre Analytics?
Aquí puedes ver la grabación del webinar de lanzamiento de Analytics, presentado por Javier Gimeno (COO en ICR Evolution) y Eduardo García (Software Engineer en ICR Software Factory). Si tienes dudas o quieres comenzar a utilizar EVOLUTION, solicita una demo aquí.
