Reporting & Monitoring
El reporting para contact center en un vistazo
Controla y analiza en tiempo real la información clave sobre tus clientes y los niveles de servicio. Revisa el histórico de operaciones y crea gráficos personalizados para cada campaña.
Decisiones inteligentes y estratégicas con Analytics
Gráficos, contadores e indicadores clave al alcance de tu mano. ¡Reporting para contact center como nunca lo viste!
Reproducir video acerca de reporting contact center
Monitorización en tiempo real
- Mide el desempeño de tus agentes y de tus campañas y soluciona dificultades en tiempo real.
- Monitoriza tu contact center, gestiona a tus agentes y colas y reacciona rápidamente ante situaciones inesperadas.
- Aprovecha nuestras plantillas para generar las tuyas propias. Saca el máximo provecho al reporting para contact center.
Analíticas de reporting para contact center
- Analytics de EVOLUTION te ofrece insights valiosos sobre datos históricos de tu contact center. Identifica nuevas oportunidades, áreas de mejora y generar cambios positivos en tus operaciones.
- Disfruta de una plataforma que dispone de múltiples estilos de gráficos y visualizaciones que puedes utilizar para Wallboards.
- Analiza la duración promedio de llamadas, cantidad de contactos por agente, tiempo de espera y más.
Cuadros de mandos
- Tus supervisores y coordinadores podrán diseñar y compartir sus propios “dashboards” totalmente web de la manera que mejor les convenga.
- Configura tus propias alarmas y ve en tiempo real tus indicadores para que no se te escape absolutamente nada.
Pon el contact center en el centro de tu negocio
