Redefine la agent-experience en tu contact center: simplifica el trabajo de tus agentes con la nueva interfaz del módulo Web Agent
«Pensamos en simplificar la vida de nuestros clientes. Con nuestro Web Agent renovado queremos ofrecer una herramienta más inteligente y fácil de usar que ayude a los agentes a desempeñarse de manera más efectiva en su día a día», afirmó Gabi Navarro, CEO de ICR Evolution.
Nueva interfaz
Nuestro módulo Web Agent ha sido completamente rediseñado con un enfoque en la simplicidad y la eficiencia. Esta nueva interfaz aporta claridad visual y una navegación intuitiva. Habilita una comprensión instantánea y reduce significativamente los tiempos de aprendizaje para los agentes.
¡Pero eso no es todo!
Telefonía Avanzada
La función de Telefonía Avanzada ahora permite a los agentes seleccionar el dispositivo que deseen utilizar para las llamadas. Esto proporciona flexibilidad y garantiza que estén siempre disponibles para atender a los clientes. En la oficina, en casa, en la calle, ¡siempre disponibles! Esta característica está diseñada para evitar posibles contratiempos y llevar al máximo los ratios de comunicación.
Quick Actions
Además, presentamos Quick Actions, una herramienta enfocada 100% en productividad que permite a los agentes simplificar operaciones telefónicas complejas con un solo clic. Desde cambios de PIN hasta transferencias a pasarelas de pago, Quick Actions simplifica y agiliza las tareas cotidianas, permitiendo a los agentes concentrarse en ofrecer un servicio excepcional al cliente.
Esta actualización representa un avance significativo en la gestión omnicanal de nuestro software para contact center, ofreciendo una experiencia de agente más clara e inteligente que nunca. ¡Y vamos por más!
Webinar
Te contamos en esta demo de 30 minutos las principales características del lanzamiento. ¡No te lo pierdas!
