Ya está disponible la nueva versión evolution v10.5. Esta versión incorpora una serie de mejoras técnicas y funcionales que seguro serán muy útiles para tu Contact Center y que te permitirán mejorar la experiencia del cliente:
- Softphone SIP integrado en la aplicación de agente, disponible en arquitecturas SIP / DBR.
- Chat interno entre agentes y supervisión de forma bidireccional.
- Nuevos informes de tiempos de agente, transacciones y distribución de transacciones y mejoras en informes existentes.
- Nuevos contadores accesibles desde Cuadros de Mando.
- Soporte protocolo IMAP/IMAPS para conexión a servidores de correo electrónico.
- Nuevas funcionalidades en la administración de datos de clientes desde Supervisión.
- Planificación de contactos desde iAgent limitada al calendario de campaña.
- Nuevas funciones Dynamic Business Router.
- Nueva categoría de finales Contacto No Útil (CNU), visible desde Supervisión e Informes.
- Ampliada la lista de eventos/mensajes accesibles desde API iAgentScript
Nota: Las funcionalidades activadas dependerán de la edición y licencia evolution adquirida. Ficha de novedades evolution v10.5
- Softphone SIP integrado
Nueva funcionalidad de softphone SIP integrado en la aplicación de agente, disponible en arquitecturas SIP / DBR. Soporta las operaciones de MakeCall, Answer, Hold/Retrieve, Transfer/supervised Transfer
- Chat interno
Nueva funcionalidad de chat interno que permite la interactuación entre agentes y supervisión. Los agentes pueden solicitar asistencia a sus supervisores, y establecer chat bidireccional.
Un supervisor también podrá iniciar una sesión de chat con un agente desde el apartado de supervisión de agentes de Manager.
- Softphone SIP integrado
- Nuevos informes
A los informes ya existentes se incluyen nuevos informes de tiempos agente, transacciones y distribución de transacciones. Así mismo se incorporan mejoras en los informes existentes.
- Nuevos contadores
Con evolution 10.5 existen nuevos parámetros que permiten definir nuevos campos calculados y alarmas en los dashboards. - Soporte protocolo IMAP / IMAPS
En anteriores versiones sólo se daba soporte a protocolo en POP3, en la versión 10.5 además proporcionamos soporte a los protocolos IMAP / IMAPS para una mayor integración con servidores de correo electrónico.
- Nuevas funcionalidades en la administración de datos de cliente
Esta funcionalidad permite desde supervisión modificar el estado del cliente o una selección de éstos (baja, pausado, activo), la lista a la que pertenece/n (planificado, no planificado), día, y hora de planificación y agente/s asignado/s.
- Planificación de contactos
Planificación de contactos desde iAgent limitado al calendario de la campaña. Esta opción nos permite limitar la programación de contactos basándose en el calendario y las preferencias del cliente para ser contactado.
- Nuevas funciones DBR
Nuevas tareas para acceder a la información asociada a la transacción desde un DBRScript. Ampliada la lista de eventos/mensajes accesibles desde aplicaciones externas mediante API. - Nueva categoría de finales Contacto No Útil (CNU)
Esta nueva categoría de finales permite conocer el número de transacciones cerradas usando finales con ‘contacto no útil’ en el día en curso y entre paréntesis en los últimos 60 minutos.
- Nuevos informes
Lista de cambios v10.5
Evolution – Change Log
- 0003993: si un bloque DBRScript invocado con CALL contiene más de un flujo de ejecución ésta podía interrumpirse.
- 0003718: iagentwebportal requería que SO cliente con NET FW4 FULL. Ahora basta con NET4 CLIENT PROFILE.
- 0003456: MEJORA: Que agentes puedan acceder a formulario búsqueda canal presencial mientras están en DISPONIBLE.
- 0003974: BUG: Si se emite una transferencia, pueden quedar contactos sin finalizar y el agente en llamada.
- 0003936: MEJORA: API iagent.script también notifica eventos.
- 0003995: En DBR, si el final usado en RCT no está definido, finalizar la transacción con final 0.
- 0003986: MEJORA: Nuevo parámetro en Servicio facilita la configuración de restricciones para realizar llamadas libres.
- 0003983: Cambios en los num_procs_default para nuevas instalaciones evoserver.
- 0003982: MEJORA: Optimización para reducir el número de mensajes AgentQueueStats.
- 0003962: MEJORA: Nuevo conector DBR para emails protocolo IMAP, IMAP/S.
- 0003587: Contenido de email enviado no se visualiza correctamente desde Manager si el asunto contiene acentos.
- 0003964: La base de datos se puede quedar bloqueada si se identifican distintos sujetos para la misma transacción.
- 0003965: Si se identifica una transacción con el mismo sujeto dos veces, el sujeto no queda en estado 200.
- 0003966: No se puede identificar una transacción con el sujeto 0.
- 0003931: MEJORA: La búsqueda de clientes de Entrante/Presencial busca también en los localizadores.
- 0003961: Cuando se abre el buscador de clientes al iniciar una gestión, se busca automáticamente el teléfono del cliente.
- 0003959: La gestión en presencial se inicia automáticamente cuando en el servicio sólo existe una campaña que acepte presencial.
- 0003952: MEJORA: Se incorporan nuevos procedimientos almacenados de mantenimiento de índices database.
- 0003846: Mejora: Adaptación más rápida del predictivo tras situaciones puntuales con fuerte nivel de abandono/retención.
- 0003957: Nuevos campos en las tablas de transacciones: idTransaccionOriginal, idExterno y observaciones.
- 0003956: Se puede iniciar un presencial cuando se está atendiendo una llamada privada.
- 0003955: Se pueden iniciar transacciones para registros que tengan otras transacciones en curso.
- 0003903: MEJORA: Desactivar comportamiento intervalo de puntualidad si final de negocio.
- 0003593: Un registro planificado por agente recibía tratamiento de intervalo de puntualidad incluso si se trata en presencial.
- 0003939: Pueden quedar agentes disponibles y llamadas en cola en situaciones de RaceCondition.
- 0003938: Cambio en el criterio de ordenación de los días de la semana en los calendarios.
- 0003935: En escenarios de marcador con escasez de registros pueden quedar registros sin marcar.
- 0003862: Ejecutar scripts de grabaciones Asterisk en baja prioridad.
- 0003867: Scripts de grabaciones Asterisk no convierten adecuadamente desde gsm a otros formatos.
- 0003899: En escasez de registros puede ocurrir una race-condition y un agente quedarse en TAdmin.
- 0003928: Cambio en la política de archivado de los ficheros de logs.
Developer.NET – Change Log
- 0003981: El timeout del cliente de DeveloperService no es configurable.
- 0003947: Es necesario cargar previamente los datos adicionales para que no se pierdan los insertados por código.
- 0003876: Mejora: Añadir parámetro ‘command_timeout’ para EscapeComand en Developer.NET.
EvoServer – Change Log
- 0004005: En modo de marcación AgentLess, si se encola una llamada a otra campaña puede afectar a estadísticas del marcador.
- 0003974: Si se emite una transferencia, pueden quedar contactos sin finalizar y el agente en llamada.
- 0003943: Tras situaciones de fallo al enrutar al agente, el agente puede quedar en disponible y el marcador no marcar para él.
- 0003927: Posible deadlock en base de datos entre SeleccionarContadtosEnCurso y FinalizarTransaccion.
- 0003916: Cuando se cierre la sesión de un agente con una transacción en curso, se finalizará con final ’14- Finalizada por sistema’.
- 0003911: Posible memory leak al desconectar de servicio.
- 0003847: En predictivo evitar generar demasiadas abandonadas en escenarios de gestiones con duración muy por encima del tiempo medio.
iAgent – Change Log
- 0003980: Permitir transferencia en dos pasos cuando el destino todavía está alertando.
- 0003936: MEJORA: API iagent.script también notifica eventos.
Manager – Change Log
- 0003991: Error al guardar modificaciones en el detalle de un cliente si el usuario está restringido por los servicios asignados.
- 0003997: Mejora: Mostrar llamadas contestadas y en cola en la ventana de supervisión de marcador.
- 0003992: No se ven todas las planificaciones en la página de supervisión de campaña donde se muestra el detalle de las mismas.
- 0003984: Al mover mouse sobre el menú de opciones de Manager a veces muestra opciones de otras pestañas.
- 0003757: MEJORA: Añadir TAdmin a informes, lista de transacciones y vista de detalle de transacción de Manager.
- 0003748: El detalle de grupos de finales no se muestra correctamente en Manager.
- 0003747: Un usuario de tipo comercial puede obtener informes de servicios que no le han sido asignados si no filtra por servicio.
- 0003188: No se mantiene un criterio uniforme con la visualización de elementos deshabilitados.
- 0003639: MEJORA: Que Manager muestre aviso en la estrategia si es de tipo dbrscript pero no tiene ninguno asociado.
- 0003922: A veces el menú flotante de “espiar” se mueve, apartándose del mouse (Manager, Dashboard, Vista de agentes).
- 0003975: Mejora: Restringir acceso a las grabaciones sólo para sesiones autentificadas.
- 0003985: Botón asignar registros al grupo, está habilitado para todo tipo de usuario.
- 0003954: Ver informes en «Supervisión-Búsqueda Clientes» falla al generar más de 25000 registros.
Router – Change Log
- 0003688: Revisión de Threadpool para algunos procesos de EvoRouter.
- 0004006: Si en un DBRScript el cliente abandona en una tarea de telefonía o hay excepción, sólo se ejecuta la primera tarea del on_exit.
- 0003996: Mejora: que la tarea de transferencia de DBRScript finalice la transacción con final 26-Transferencia.
- 0003994: En tareas con valor por defecto, establecer la property en caso de que la tarea falle y FailOnError = false.
- 0003962: MEJORA: Nuevo conector DBR para emails protocolo IMAP, IMAP/S.
- 0003960: Error al enviar email desde DBR SCRIPT si el texto del mensaje es de menos de 30 caracteres.
- 0003756: MEJORA: Cerrar el socket FastAGI cuando acabe el script, no la llamada.
Setups – Change Log
- 0003958: Mejora: Crear 300 dispositivos de marcación por defecto para configuraciones TAPI-Asterisk.
Para más información sobre la configuración de cada punto, podéis visitar el manual de instalación.