Módulos
Simplicidad en el día a día de tu contact center
Con nuestro software para contact center EVOLUTION puedes gestionar tus operaciones con estas tres simples aplicaciones: Web Agent, Manager y Designer.
Gestiona tu contact center con estas 3 aplicaciones
Web agent, Manager y Designer:
Web Agent
¡El superagente en tu contact center!
Con el Web Agent de nuestro software para contact center tus agentes dispondrán de información en tiempo real y todo lo necesario para prestar un mejor y más rápido servicio, personalizando la atención al cliente en cada interacción.
Mejora tus SLA's
Gracias a las alertas y la visualización de las colas, puedes hacer llegar los contactos por orden de prioridad a los agentes con las skills más adecuadas para atender cada interacción, cumpliendo con los niveles de servicio que exijan tus clientes.
Visión 360º gracias al software para contact center
Con el histórico de contactos los agentes pueden tener una visión completa de cada gestión, pudiendo consultar todas las interacciones del cliente independientemente del canal o agente que lo haya atendido.
Integra tu software para contact center y CRM
Con EVOLUTION Connect puedes vincular tu Contact Center con CRMs como Salesforce, Zoho y Microsoft Dynamics. Tus agentes tendrán toda la información en la misma interfaz: la del CRM. También ofrecemos potentes APIs para cualquier otra integración que necesites.
Manager
Tu gestión del contact center más sencilla y rápida
Con Manager podrás adaptar la operación de tu contact center rápidamente a los cambios de tu negocio sin necesidad de acudir a ningún recurso técnico para ello.
Software para contact center 100% web y responsive
Estén donde estén, con un PC de sobremesa, un laptop o una tablet, tus managers serán más productivos gestionando el Contact Center y más ágiles a la hora de hacer cambios en su configuración.
Ayuda en tiempo real
Los supervisores pueden escuchar, asesorar en silencio y supervisar las acciones de los agentes en tiempo real. Si es necesario, pueden intervenir en una llamada.
Visualización de métricas
Las personas encargadas de la supervisión podrán configurar y personalizar sus paneles de control, para poder aglutinar la información que consideren más relevante en una sola vista.
Designer
Para no perder tiempo desarrollando complejas aplicaciones
Diseña tu autoservicio de voz, define enrutamientos omnicanal o crea los screen pop-up para tus agentes de una manera rápida y sencilla.
Drag & drop
Con Designer podrás definir tanto los flujos dinámicos para el enrutamiento inteligente de interacciones como los scripts de los agentes. Todo, de una manera rápida y sencilla, usando tecnología estándar del mercado, sin lenguajes propietarios y con un simple drag&drop.
Sin límites
Designer te permitirá definir tus flujos multicanal intuitivamente, definir reglas horarias, activar un autoservicio vocal, definir los call-backs y mucho más.
Cambios en caliente
Prueba tus diseños antes de ponerlos en producción, corrige los posibles puntos de fallo o cuellos de botella y activa los cambios en caliente sin necesidad de detener tu Contact Center.
Pon el contact center en el centro de tu negocio
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