Este proyecto fue planteado a nuestro partner tecnológico trueIT Systems, quién se encargó de la implantación y ha sabido entender las necesidades de Fiatc Seguros a la perfección gracias a la flexibilidad de nuestro software.
Entre las necesidades que fueron desencadenantes del proyecto de integrar EVOLUTION a las operaciones de Fiatc Seguros, resalta fundamentalmente la de crear una cultura de transformación e innovación manteniendo al cliente en el centro. Es decir, era algo más grande que lo tecnológico, un cambio de enfoque en la forma de afrontar las tareas diarias.
Con respecto a cuestiones técnicas en particular, Fiatc Seguros buscaba mejorar la trazabilidad de todas las gestiones, independientemente del canal por el cual se desarrollen. También por su parte la mejora del teletrabajo y distribución de llamadas eran una prioridad para ofrecer condiciones de trabajo óptimas a los agentes y que pudieran realizar sus tareas con éxito.
Por otro lado, Fiatc Seguros necesitaba una herramienta que les permita identificar el interlocutor más apropiado para cada llamada para así lograr una personalización en el trato que marque la diferencia y que genere una experiencia memorable para cada persona que se comunica. A su vez, era prioridad maximizar la tasa de atención de llamadas ofreciendo al mismo tiempo la mejor gestión posible al interlocutor.
Por último, la compañía también estaba interesada en un software que los habilite a gestionar con éxito campañas tanto inbound como outbound, para responder a diferentes objetivos corporativos.
