El futuro de la omnicanalidad para los Contact Center

La situación actual originada por el COVID19 ha bloqueado la venta presencial, pero gracias a las nuevas tecnologías se ha apostado por la venta online. De modo que hay empresas que gracias a la omnicanalidad de su Contact Center han podido cumplir con la demanda. La omnicanalidad La omnicanalidad es una estrategia de atención al cliente de una […]

Tendencias en la forma de contacto durante el COVID19

El confinamiento causado por el COVID19 está poniendo a prueba la capacidad de respuesta de las empresas. Se ha evolucionado en la comunicación, marcando un antes y un después en la forma de contacto de los usuarios. Miles de personas, sobre todo los millenials, ya estaban acostumbradas a contactar con las empresas mediante chatbots, e-mail, redes […]

Contact center: tendencias del mercado este 2020

Los call centers siguen siendo a día de hoy muy necesarios para que cualquier empresa pueda mantener el contacto fluido con sus clientes y usuarios. Es un recurso que lleva muchos años en uso pero aún así, sigue siendo ampliamente integrado. Aún así, cabe recordar que los contact center, que integran toda la digital transformation […]