Problemas y soluciones del Contact Center desde casa

Trabajar desde casa no es fácil. Igual que en muchos trabajos, con la situación actual de COVID19, los Contact Center también han tenido que trasladar a sus agentes para que trabajen desde sus casas. Seguro que has intentado llevar de la mejor manera el teletrabajo, pero puede que te hayas encontrado con algunas trabas. Y como […]

El futuro de la omnicanalidad para los Contact Center

La situación actual originada por el COVID19 ha bloqueado la venta presencial, pero gracias a las nuevas tecnologías se ha apostado por la venta online. De modo que hay empresas que gracias a la omnicanalidad de su Contact Center han podido cumplir con la demanda. La omnicanalidad La omnicanalidad es una estrategia de atención al cliente de una […]

5 Consejos para gestionar agentes remotos durante el brote de COVID-19

El virus COVID-19 ha desatado en pocas semanas una crisis mundial, llevando a muchos países a tomar medidas extremas en el ámbito laboral ya que la situación evita que los trabajadores puedan presentarse en sus áreas de trabajo para evitar el posible contagio. Entre los distintos sectores afectados se encuentra el de servicios de contact center, los […]