Cómo preparar tu equipo de ATC para Black Friday, Cyber Monday y Navidad

Llega noviembre junto a las campañas más esperadas del año. En tiempos de pandemia la compra online ha crecido, por lo que es muy importante contar con un buen equipo de ATC. El Black Friday, Cyber Monday y la Navidad se encuentran a la vuelta de la esquina. Es por ello que las visitas a […]

Cómo usar Webchat en tu Contact Center para alcanzar el éxito

Los webchat en Contact Centers son una tendencia en crecimiento. Los webchats mejoran la tasa de éxito del self-service basado en la web, ayudando a los clientes a resolver problemas o completar sus compras sin salir del sitio web. También anima a los usuarios a la repetición de compra. Es una de las maneras de […]

Análisis y monitorización de datos para mejorar la Cx

Todos sabemos de la importancia del “big data” y como grandes cantidades de datos y su análisis posterior nos ayudan a obtener información relevante sobre casi cualquier cosa. Pero ¿somos capaces de procesar y comprender tal avalancha de datos? Ahí es donde las herramientas de visualización de datos nos ayudarán a entender lo que está ocurriendo […]

Teletrabajo: Ventajas e Inconvenientes

Debido a la situación de emergencia y de alarma global provocada por el COVID-19, muchas empresas se encuentran en la búsqueda de alternativas que les permita a sus empleados continuar sus labores sin tener que presentarse a las instalaciones de la empresa y que puedan realizarlas desde la tranquilidad y seguridad de sus hogares. Los […]

Qué es el Speech Analytics y el Natural Language Processing

La voz del cliente ya no es ningún concepto nuevo. De hecho, seguro que llevas unos cuantos años midiendo la satisfacción de tus clientes usando en parte su feedback. Por lo tanto la voz del cliente ha pasado a ser un precepto imprescindible de cualquier director de contact center o CMO. Sin embargo, se está […]

Vinculación de las campañas de advertising con los contact center

Las campañas de llamadas a puerta fría hace tiempo que dejaron de ser la mejor opción para encontrar nuevos leads. Los usuarios no suelen recibirlas bien, se muestran reticentes o molestos y estas no son actitudes que propicien conocer un producto o servicio. Menos aún cerrar una contratación o venta. Sin embargo los contact center […]

5 motivos por los que el chat puede mejorar las conversiones

Hay un momento frustrante en toda carrera de un emprendedor. Es cuando pones todo tu corazón en construir un negocio, crear un producto magnífico, tener mucho tráfico en tu web y al final todo, solo tener un par de clientes. Todo parece ir bien: tienes tráfico en tu web, los clientes parecen mirar todos tus […]

Claves de la transformación digital en la atención al cliente

Probablemente en los últimos tiempos has escuchado muchas veces la frase “la transformación digital lo está cambiando todo en el mundo de la empresa”. ¿Todo? ¿De verdad? En realidad la transformación digital no ha cambiado las cosas sustanciales, pero si ha cambiado la forma de ponerlas en marcha.   La inmensa mayoría de empresas ofrecen […]

El Cross-device, el paso que sigue a la omnicanalidad

Algunos de los blogposts más recientes del blog de ICR-Evolution hablaban sobre y destacaban la importancia de una actualización digital de los negocios. Una reformulación de la estrategia de acercamiento e interacción con los usuarios resulta muy importante para cualquier empresa del siglo XXI. Los motivos son muy diversos, como ya se comentó en su […]