La importancia del Social Media en la Customer Care
Las redes sociales han empezado a introducirse en la atención al cliente desde hace un tiempo y no es para menos. Gran parte de la población mundial posee un perfil activo en Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Google +, entre muchas otras. Por ello no es extraño que las empresas hayan decidido subirse al tren del Social Media no sólo para el branding, también para el customer care.
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De todos los KPI’s que una empresa maneja, el más importante es, sin duda, el grado de satisfacción que tiene el cliente con el producto o servicio prestado. Por desgracia, no existe ningún algoritmo ni fórmula matemática que ofrezca un valor numérico sobre este indicador. La medición de la satisfacción del cliente consiste en un cuidadoso proceso de […]