Cómo internacionalizar el servicio de atención al cliente
Para muchos negocios, en la actualidad con la globalización y la canibalización de mercados, la internacionalización del servicio de atención al cliente no es una opción, es una necesidad. La forma de hacer crecer su empresa y proporcionar una experiencia de compra satisfactoria a su clientela pasa por esta decisión. Por ello es de vital […]
Qué es el AHT y cómo reducirlo
Un buen indicador para conocer si nuestro equipo es eficiente es el AHT. Es ideal para cualquier sistema de planificación de llamadas. En este artículo os vamos a explicar qué es exactamente el AHT y cómo lo puedes reducir para mejorar el rendimiento de tu Call Center. Definición del AHT de un Call Center AHT […]
El nuevo consumidor digital: ¿cómo tratarlos?
Para las empresas, los reclamos de los consumidores se están convirtiendo paradójicamente en una forma inusualmente positiva de lograr que los usuarios y clientes no las abandonen. Puede parecer contradictorio, pero hay una serie de datos que nos pueden conducir a esta conclusión. ¿Cómo? Los reclamos apuntan efectivamente a un primer blanco: los servicios de […]
5 motivos por los que el chat puede mejorar las conversiones
Hay un momento frustrante en toda carrera de un emprendedor. Es cuando pones todo tu corazón en construir un negocio, crear un producto magnífico, tener mucho tráfico en tu web y al final todo, solo tener un par de clientes. Todo parece ir bien: tienes tráfico en tu web, los clientes parecen mirar todos tus […]
Claves de la transformación digital en la atención al cliente
Probablemente en los últimos tiempos has escuchado muchas veces la frase “la transformación digital lo está cambiando todo en el mundo de la empresa”. ¿Todo? ¿De verdad? En realidad la transformación digital no ha cambiado las cosas sustanciales, pero si ha cambiado la forma de ponerlas en marcha. La inmensa mayoría de empresas ofrecen […]
Por qué la experiencia del cliente es tu gran desafío
Todos sabemos que la competencia en los negocios es una batalla feroz. Es innegable. En todas partes, las empresas compiten por sus productos, tecnología y precio. Para lidiar con esta batalla la publicidad es una buena estrategia, pero hay otra forma de competir, más de sentido común y de toda la vida, pero que funciona a […]
Por qué la experiencia del cliente conduce la lealtad a la marca
¿Cuántas ofertas o programas de fidelización recibes normalmente durante la temporada navideña? Seguro que es un buen número. Así que, dando un paso atrás, ¿qué hace que un cliente sea leal? ¿Es el producto, la marca o el servicio que siempre elegirá sin importar qué? ¿O simplemente eres leal porque te gusta el servicio? Crear la […]
5 mitos sobre el servicio de atención al cliente
Un servicio de atención al cliente sólido te ayuda a crear lealtad, aumentar la imagen de marca e incentivar futuras compras. Todos queremos crear una experiencia perfecta de servicio al cliente, pero, ¿estamos construyendo los procesos sobre verdaderos supuestos? No centres tu paradigma de servicio al cliente en ideales obsoletos, estarás perdiendo oportunidades importantes para conectarte […]
¿Cómo ofrecer un servicio al cliente eficaz en el Black Friday?
El Black Friday está a la vuelta de la esquina. Y las tendencias del mercado estiman que más de la mitad de las ventas minoristas se realizarán a través de la compra online. Por lo que es muy importante que tengas controlado todo para ofrecer la mejor experiencia al usuario. El servicio al cliente debe estar […]