Beneficios de tener un software para Call Center en la nube

Los sistemas de Contact Center pueden ser complejos. Proporcionan un amplio número de funciones empresariales y de comunicación, y dependen de múltiples niveles tecnológicos, aplicaciones y herramientas, sacadas muchas veces de múltiples proveedores y en distintos marcos temporales, que pueden coordinarse de forma deficiente. Este problema puede tener como resultado un solapamiento de trabajos y […]

TKS. Excelencia operativa en cada área de negocio con evolution

Hoy os presentamos el caso de éxito del GRUPO TKS. Desde 2006 se ha especializado en la externalización y optimización de los procesos de negocio para clientes de diversos sectores. Su objetivo se centra en lograr la excelencia operativa en los procesos de negocio, reduciendo los costes operativos de sus clientes, y proporcionando siempre un servicio de calidad.Para […]

Ya es hora de integrar tu software de call center con tu plataforma e-commerce

El e-commerce puede atribuir su éxito tanto a su accesibilidad como a su percepción. De hecho, el 71% de los consumidores creen que encontrarán mejores chollos online que en tienda física. Esta visión refleja el rápido crecimiento del sector de las ventas digitales, que se espera que llegue a los 1,7 trillones de dólares en […]

La nueva versión evolution v10.6 ya está aquí

ICR presenta su nueva versión para Contact Center, evolution v 10.6. El objetivo de este nuevo software es mejorar la experiencia de tus clientes cuando llaman a tu punto de atención. En esta nueva versión se ha tenido especialmente en cuenta al Agente. Muchas de las mejoras de evolution v10.6 están centradas en esta figura del […]

Necesito un software para mi Contact Center, ¿Cuál elijo?

El servicio de los Contact Centers se ha convertido en un aliado estratégico fundamental para muchas empresas. Dada la voracidad con la que avanzan las nuevas tecnologías, es oportuno actualizarse constantemente para ofrecer el mejor de los servicios. Es indispensable cuidar la atención de clientes y respuestas de calidad en tiempo y forma. En la actualidad, los […]

La nueva cara de ICR evolution

ICR evolution ha dado un paso al frente con el objetivo de posicionarse como una empresa líder en el sector. Para ello, ha llevado a cabo una renovación de su imagen, potenciando así su comunicación corporativa. La nueva imagen de ICR evolution es una apuesta decidida en expandir la imagen de marca de ICR al mercado internacional. Pero, […]

ICR evolution estará en la Expo Relación Cliente 2015

Como ya ha ido haciendo durante estos últimos años, ICR asistirá a la Expo Relación Cliente. Esta edición se celebrará en el Palco de Honor del Santiago Bernabeu (Madrid) durante el 7 y 8 de octubre. Por la relevancia que ha ido cogiendo en cada edición, este evento se ha convertido en una cita obligatoria para los […]

ICR evolution presente en Expocontact’15

Con motivo de la celebración en Madrid los días 27 y 28 de Mayo de Expocontact’15, os queremos informar que ICR evolution estará presente junto con nuestro partner WEBER Solutions, patrocinador Oro del evento. Expocontact’15 es el encuentro anual de referencia del sector BPO y Relación Cliente y que este año tendrá como temática central […]