Cómo mantener la calidad de tu Call Center en verano

Llega el calor e inconscientemente todos nos relajamos, tanto clientes como agentes del Call Center. Hay estadísticas que afirman que durante la época estival el índice de satisfacción del cliente disminuye hasta un 45%. Algo así como la pérdida de aprendizaje que sufren en ocasiones los niños cuando abandonan la escuela durante sus vacaciones de […]

Qué es el Speech Analytics y el Natural Language Processing

La voz del cliente ya no es ningún concepto nuevo. De hecho, seguro que llevas unos cuantos años midiendo la satisfacción de tus clientes usando en parte su feedback. Por lo tanto la voz del cliente ha pasado a ser un precepto imprescindible de cualquier director de contact center o CMO. Sin embargo, se está […]

Cómo saber que tus empleados están comprometidos

Saber que tus empleados están comprometidos con el negocio no es solo algo que te aporte tranquilidad, es algo que te permite conocer el pulso de tu negocio; cuando este no va todo lo bien que desearías y cuando el éxito del negocio es alto. Es la forma de conocer tu capital humano, saber si […]

Por qué la experiencia del cliente es tu gran desafío

Todos sabemos que la competencia en los negocios es una batalla feroz. Es innegable. En todas partes, las empresas compiten por sus productos, tecnología y precio. Para lidiar con esta batalla la publicidad es una buena estrategia, pero hay otra forma de competir, más de sentido común y de toda la vida, pero que funciona a […]

5 claves para triunfar con tu proyecto de transformación digital

Muchos artículos del blog de ICR Evolution han hecho referencia a la importancia de lo digital sobre lo analógico. Hoy en día es imposible pensar un negocio sin una web o un perfil de Facebook, por ejemplo. Por este motivo la transformación digital es tan necesaria. Esta transformación, sin embargo, no la deben llevar a cabo […]

¿La agilidad es lo más importante en un contact center?

Seguro que más de un Contact Center Manager ha tenido esta pregunta en la cabeza durante su jornada laboral. ¿La agilidad es lo más importante en un equipo de atención al cliente? La respuesta es, sin duda, afirmativa: la agilidad es uno de los puntos más importantes.

La importancia del Social Media en la Customer Care

Las redes sociales han empezado a introducirse en la atención al cliente desde hace un tiempo y no es para menos. Gran parte de la población mundial posee un perfil activo en Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Google +, entre muchas otras. Por ello no es extraño que las empresas hayan decidido subirse al tren del Social Media no sólo para el branding, también para el customer care.

¿Cómo influye el IoT en la experiencia del cliente?

El Internet de las Cosas o IoT (Internet of Things) en inglés es un concepto que, pese a no ser nuevo, ha entrado con mucha fuerza en 2017. Kevin Ashton fue el primero en utilizar este término, allá por el año 2000, para referirse a la relación e interconexión que hay entre Internet y los objetos cotidianos.

Cómo montar un call center

En la actualidad muchos negocios precisan de un call center propio que de soporte a las demandas de su empresa y sirva de apoyo para mejorar las ventas y la experiencia satisfactoria del cliente. También están creciendo tanto en España como en Latinoamérica los call center como negocio en sí mismo; centros que ofrecen sus […]