Problemas y soluciones del Contact Center desde casa
Trabajar desde casa no es fácil. Igual que en muchos trabajos, con la situación actual de COVID19, los Contact Center también han tenido que trasladar a sus agentes para que trabajen desde sus casas. Seguro que has intentado llevar de la mejor manera el teletrabajo, pero puede que te hayas encontrado con algunas trabas. Y como […]
5 Consejos para gestionar agentes remotos durante el brote de COVID-19
El virus COVID-19 ha desatado en pocas semanas una crisis mundial, llevando a muchos países a tomar medidas extremas en el ámbito laboral ya que la situación evita que los trabajadores puedan presentarse en sus áreas de trabajo para evitar el posible contagio. Entre los distintos sectores afectados se encuentra el de servicios de contact center, los […]
Contact center: tendencias del mercado este 2020
Los call centers siguen siendo a día de hoy muy necesarios para que cualquier empresa pueda mantener el contacto fluido con sus clientes y usuarios. Es un recurso que lleva muchos años en uso pero aún así, sigue siendo ampliamente integrado. Aún así, cabe recordar que los contact center, que integran toda la digital transformation […]