Chatbot: ¿cómo integrarlo en tu estrategia de negocio?

En los últimos años, el uso del chatbot como un medio más de interacción con los clientes no ha dejado de crecer. Los usuarios están cada vez más acostumbrados a obtener respuestas a sus consultas en cualquier momento en que lo necesiten, sin sujeción a horarios de atención al público o largas esperas al teléfono. […]

Motiva a tu Contact Center: Inspira y haz crecer a tu equipo

En todo equipo de trabajo es importante la motivación. Un Contact Center no será menos. Esto nos ayudará a hacer crecer el equipo. Debemos ser conscientes que trabajar en un Contact Center puede ser un desafío, así que si conseguimos motivar a nuestros trabajadores tendremos unos buenos resultados: aumento en la productividad, servicio de calidad,… […]

5 Consejos para gestionar agentes remotos durante el brote de COVID-19

El virus COVID-19 ha desatado en pocas semanas una crisis mundial, llevando a muchos países a tomar medidas extremas en el ámbito laboral ya que la situación evita que los trabajadores puedan presentarse en sus áreas de trabajo para evitar el posible contagio. Entre los distintos sectores afectados se encuentra el de servicios de contact center, los […]

Contact center: tendencias del mercado este 2020

Los call centers siguen siendo a día de hoy muy necesarios para que cualquier empresa pueda mantener el contacto fluido con sus clientes y usuarios. Es un recurso que lleva muchos años en uso pero aún así, sigue siendo ampliamente integrado. Aún así, cabe recordar que los contact center, que integran toda la digital transformation […]