Cómo internacionalizar el servicio de atención al cliente

Para muchos negocios, en la actualidad con la globalización y la canibalización de mercados, la internacionalización del servicio de atención al cliente no es una opción, es una necesidad. La forma de hacer crecer su empresa y proporcionar una experiencia de compra satisfactoria a su clientela pasa por esta decisión. Por ello es de vital […]

Cómo usar Webchat en tu Contact Center para alcanzar el éxito

Los webchat en Contact Centers son una tendencia en crecimiento. Los webchats mejoran la tasa de éxito del self-service basado en la web, ayudando a los clientes a resolver problemas o completar sus compras sin salir del sitio web. También anima a los usuarios a la repetición de compra. Es una de las maneras de […]

Análisis y monitorización de datos para mejorar la Cx

Todos sabemos de la importancia del “big data” y como grandes cantidades de datos y su análisis posterior nos ayudan a obtener información relevante sobre casi cualquier cosa. Pero ¿somos capaces de procesar y comprender tal avalancha de datos? Ahí es donde las herramientas de visualización de datos nos ayudarán a entender lo que está ocurriendo […]

Qué es el AHT y cómo reducirlo

Un buen indicador para conocer si nuestro equipo es eficiente es el AHT. Es ideal para cualquier sistema de planificación de llamadas. En este artículo os vamos a explicar qué es exactamente el AHT y cómo lo puedes reducir para mejorar el rendimiento de tu Call Center. Definición del AHT de un Call Center AHT […]

Problemas y soluciones del Contact Center desde casa

Trabajar desde casa no es fácil. Igual que en muchos trabajos, con la situación actual de COVID19, los Contact Center también han tenido que trasladar a sus agentes para que trabajen desde sus casas. Seguro que has intentado llevar de la mejor manera el teletrabajo, pero puede que te hayas encontrado con algunas trabas. Y como […]

El futuro de la omnicanalidad para los Contact Center

La situación actual originada por el COVID19 ha bloqueado la venta presencial, pero gracias a las nuevas tecnologías se ha apostado por la venta online. De modo que hay empresas que gracias a la omnicanalidad de su Contact Center han podido cumplir con la demanda. La omnicanalidad La omnicanalidad es una estrategia de atención al cliente de una […]

Motiva a tu Contact Center: Inspira y haz crecer a tu equipo

En todo equipo de trabajo es importante la motivación. Un Contact Center no será menos. Esto nos ayudará a hacer crecer el equipo. Debemos ser conscientes que trabajar en un Contact Center puede ser un desafío, así que si conseguimos motivar a nuestros trabajadores tendremos unos buenos resultados: aumento en la productividad, servicio de calidad,… […]

Flexibilización horaria y teletrabajo en los Contact Centers

El modelo clásico del horario de oficina se ha evaporado prácticamente de todas las empresas y cada día somos más los que nos damos cuenta que estar presente en la oficina no tiene nada que ver con la productividad y en los contact center ocurre exactamente lo mismo. El horario flexible y el teletrabajo aportan muchas […]

Tendencias en la forma de contacto durante el COVID19

El confinamiento causado por el COVID19 está poniendo a prueba la capacidad de respuesta de las empresas. Se ha evolucionado en la comunicación, marcando un antes y un después en la forma de contacto de los usuarios. Miles de personas, sobre todo los millenials, ya estaban acostumbradas a contactar con las empresas mediante chatbots, e-mail, redes […]