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Contar con un software de telemarketing especializado es esencial para cualquier empresa que busque mejorar su estrategia de contacto con el cliente y gestionar diferentes campañas de forma eficiente. Si estás buscando una solución adaptable y omnicanal, ¡estás en el lugar adecuado! 

Con nuestro software EVOLUTION podrás gestionar tus campañas de ventas y marketing de forma eficiente y sencilla. Ya sea que quieras promocionar un nuevo producto, realizar encuestas de satisfacción o gestionar las ventas, nuestro software omnicanal te permite diseñar y ejecutar campañas de forma totalmente personalizada y automática.

Ventajas de integrar un software omnicanal para gestionar campañas de telemarketing

Los clientes exigen cada vez más una experiencia de compra más fluida y sin interrupciones. Para las empresas de telemarketing, esto significa estar presente en múltiples canales de comunicación, desde el teléfono hasta las redes sociales, el correo electrónico y el chat en línea. Aquí es donde entra en juego la omnicanalidad.

Por omnicanalidad entendemos la capacidad de una empresa para ofrecer una experiencia de compra a través de múltiples canales y plataformas, garantizando un servicio al cliente totalmente accesible e inmediato. 

Por lo tanto, contar con un software de centro de contacto omnicanal es esencial. De esta forma, los agentes podrán atender a los clientes y potenciales clientes desde la plataforma que elijan para comunicarse, proporcionando una experiencia mucho más personalizada, aumentando así su satisfacción y fidelización.

Contacta con tus clientes en el momento adecuado 

Gracias a nuestro software EVOLUTION, podrás comunicarte con tus clientes en el mejor momento para ellos. Esto se debe a que nuestro software permite programar llamadas o correos electrónicos en función del horario en el que estén disponibles. Además, la aplicación de plantillas de respuesta de correo electrónico o herramientas de scripting permitirá a tus agentes responder a las solicitudes de los usuarios de forma coherente y unificada, dando respuestas como si fueran uno solo y asegurando que no se pierde ninguna oportunidad. 

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Diferentes modos de marcación adaptados a cada necesidad 

Con nuestro software EVOLUTION Contact Center, puedes elegir el modo de marcación que mejor se adapte a las necesidades de tu campaña. Nuestro software dispone de cuatro modos de marcación diferentes: marcación progresiva, predictiva, vista previa o agentless.

Marcación progresiva

Si tu objetivo es maximizar la eficacia de tu campaña, la marcación progresiva puede ser la mejor opción para ti. Este modo de marcación permite a los agentes del centro de contacto tener un mayor control sobre las llamadas que realizan, ya que el software sólo marca cuando hay un agente disponible para atender la llamada.EVOLUTION detecta las llamadas infructuosas y las clasifica para volver a intentarlo según se configure. Esto significa que no se perderá ninguna conversación y que los agentes podrán dedicar toda su atención a las consultas de los clientes. 

Marcación predictiva

Si, por el contrario, buscas una marcación más automatizada y eficiente, la marcación predictiva puede ser la mejor opción para ti. Con este modo de marcación, nuestro software EVOLUTION utiliza los datos históricos para predecir el mejor momento para realizar una llamada y aumentar así la tasa de conversión. Además, los algoritmos predictivos ajustan la marcación automáticamente, optimizando el tiempo que los agentes están atendiendo a los leads, pudiendo aumentar hasta un 300% la productividad de las campañas salientes. Este modo de marcación es especialmente útil para campañas con grandes volúmenes de llamadas. 

Vista previa marcación

La vista previa permite a los agentes revisar la información del cliente antes de realizar la llamada, lo que puede ayudar a personalizar la conversación y aumentar las posibilidades de éxito. El agente decide cuándo se va a hacer la llamada, por lo que es un modo de marcación especialmente útil para campañas de ventas complejas o para campañas que requieren una interacción más personalizada.

Sin agente o Agentless

Por último, si lo que está buscando es una marcación totalmente automatizada sin la intervención de agentes, te recomendamos que utilices el modo de marcación sin agente, en el que el software se encarga de marcar y enviar los mensajes sin necesidad de que un agente intervenga en la conversación. En este caso, EVOLUTION lanza automáticamente llamadas y cuando se contestan se pone en marcha un servicio de tipo IVR, definido anteriormente. Este modo de marcación es ideal para campañas de encuestas, recordatorios de citas o cobros automatizados.

EVOLUTION: el software que necesitas para optimizar tus campañas de telemarketing

En ICR Evolution sabemos lo importante que es tener un equipo de ventas y marketing eficiente, por eso nos centramos en proporcionarte la solución de software de Contact Center que te ayudará a alcanzar todos los objetivos de ventas y marketing de forma satisfactoria.

  • Contacta con tus leads en el momento adecuado
  • Diseña argumentos de venta para que tus agentes no pierdan ninguna oportunidad
  • Realiza un seguimiento preciso de sus campañas
  • Obtén resultados en tiempo real para mejorar la eficacia de las estrategias de marketing

¡Da la bienvenida a la omnicanalidad a tu contact center! Solicita una demo o contacta con nosotros sin ningún compromiso. 

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