Category: ICR Evolution

The latest ICR Evolution news and thoughts about the contact center world now at your fingertips.

octubre 27, 2020

Estrategias de customer engagement basadas en los comportamientos

Los usuarios toman decisiones de compra cada vez más instantáneas y comparan a pie de calle. Según un estudio llamado ‘El futuro de los

junio 9, 2020

Qué es el AHT y cómo reducirlo

Un buen indicador para conocer si nuestro equipo es eficiente es el AHT. Es ideal para cualquier sistema de planificación de llamadas. En este

mayo 20, 2020

El futuro de la omnicanalidad para los Contact Center

La situación actual originada por el COVID19 ha bloqueado la venta presencial, pero gracias a las nuevas tecnologías se ha apostado por la venta online. De

mayo 13, 2020

Motiva a tu Contact Center: Inspira y haz crecer a tu equipo

En todo equipo de trabajo es importante la motivación. Un Contact Center no será menos. Esto nos ayudará a hacer crecer el equipo. Debemos

abril 28, 2020

Tendencias en la forma de contacto durante el COVID19

El confinamiento causado por el COVID19 está poniendo a prueba la capacidad de respuesta de las empresas. Se ha evolucionado en la comunicación, marcando un

abril 23, 2020

5 Consejos para gestionar agentes remotos durante el brote de COVID-19

El virus COVID-19 ha desatado en pocas semanas una crisis mundial, llevando a muchos países a tomar medidas extremas en el ámbito laboral ya que

abril 15, 2020

Mantener la calidad del servicio de forma remota

Las empresas cuentan con un número considerable de departamentos que se encargan de estar en contacto con los clientes; sin embargo, en ocasiones la comunicación cliente-empresa no

marzo 24, 2020

Teletrabajo: Ventajas e Inconvenientes

Debido a la situación de emergencia y de alarma global provocada por el COVID-19, muchas empresas se encuentran en la búsqueda de alternativas que

marzo 17, 2020

¿Qué es WhatsApp Business y por qué lo necesitas?

Estamos en un entorno de continuos cambios, y no hay más que ver la situación actual en la que estamos, en la que un

Category: ICR Evolution

Estrategias de customer engagement basadas en los comportamientos

Qué es el AHT y cómo reducirlo

El futuro de la omnicanalidad para los Contact Center

Motiva a tu Contact Center: Inspira y haz crecer a tu equipo

Tendencias en la forma de contacto durante el COVID19

5 Consejos para gestionar agentes remotos durante el brote de COVID-19

Mantener la calidad del servicio de forma remota

Teletrabajo: Ventajas e Inconvenientes

¿Qué es WhatsApp Business y por qué lo necesitas?

Empieza la (R)evolution

ICR Evolution

Soluciones

Caracteristicas

Síguenos

Suscríbete a nuestra Newsletter