Category: Contact Center Team

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octubre 13, 2020

Cómo afrontar el nuevo escenario social en los Contact Centers

El confinamiento ha acelerado seis años la digitalización del mundo. Así lo afirma Nacho de Pinedo, cofundador y CEO de ISDI. Ha habido un antes

agosto 11, 2020

Cómo internacionalizar el servicio de atención al cliente

Para muchos negocios, en la actualidad con la globalización y la canibalización de mercados, la internacionalización del servicio de atención al cliente no es

agosto 11, 2020

Cómo usar Webchat en tu Contact Center para alcanzar el éxito

Los webchat en Contact Centers son una tendencia en crecimiento. Los webchats mejoran la tasa de éxito del self-service basado en la web, ayudando

agosto 7, 2020

Cómo mantener la calidad de tu Call Center en verano

Llega el calor e inconscientemente todos nos relajamos, tanto clientes como agentes del Call Center. Hay estadísticas que afirman que durante la época estival

junio 23, 2020

Análisis y monitorización de datos para mejorar la Cx

Todos sabemos de la importancia del “big data” y como grandes cantidades de datos y su análisis posterior nos ayudan a obtener información relevante

junio 17, 2020

Las estrategias de atención al cliente más eficaces de soporte, ventas y marketing

Como todo departamento, el “Contact Center” también debe crear y valorar una estrategia bien estudiada para que la atención al cliente, las ventas y

junio 4, 2020

Problemas y soluciones del Contact Center desde casa

Trabajar desde casa no es fácil. Igual que en muchos trabajos, con la situación actual de COVID19, los Contact Center también han tenido que

mayo 20, 2020

El futuro de la omnicanalidad para los Contact Center

La situación actual originada por el COVID19 ha bloqueado la venta presencial, pero gracias a las nuevas tecnologías se ha apostado por la venta online. De

mayo 13, 2020

Motiva a tu Contact Center: Inspira y haz crecer a tu equipo

En todo equipo de trabajo es importante la motivación. Un Contact Center no será menos. Esto nos ayudará a hacer crecer el equipo. Debemos

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