Hoy os queremos hablar de uno de nuestros casos de éxito más recientes: Desde ICR Evolution, de la mano de nuestro partner Weber Solutions, diseñamos y ejecutamos un plan de trabajo para mejorar las operaciones de ICCS, BPO especializado en venta telefónica y desarrollo de procesos de negocio a través de contact center. Nuestro software de contact center omnicanal EVOLUTION fue el elegido para continuar la transformación digital de ICSS. ¿Con qué objetivo? Mejorar notablemente la productividad de sus operaciones en España y Colombia. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!
Caso de éxito ICDD y software EVOLUTION: servicio más flexible y versátil
Tras un trabajo de consultoría y evaluación, ICSS nos comunicó que nuestro software EVOLUTION era el ideal para cubrir las necesidades de sus clientes. Especialmente para uno del sector telecomunicaciones. De esta forma, conociendo las necesidades de ICSS y junto con nuestro partner Weber Solutions, nos pusimos manos a la obra. ¿Sus prioridades? Tener más autonomía en la gestión de servicios y campañas y, además, mejorar los ratios de contactación. En palabras de Martín Fimia, socio fundador de ICCS: “En este tiempo, es obvio que el mundo está cambiando y esto nos ha llevado a transformarnos. Ahora no solo nos dedicamos a transformar potenciales clientes que nos dan, sino que también buscamos a esos potenciales clientes e invertimos en el mundo digital”.
La principal prioridad de ICSS a la hora de tomar la decisión final era mantener la continuidad del negocio. Es decir, que la transición de la antigua tecnología al nuevo software elegido no afectara a la producción y funcionamiento de las campañas y generara los menores inconvenientes posibles.
Caso de éxito ICSS: una migración de campañas exitosa
Nuestra propuesta hizo “match” con sus necesidades. Gracias a la implementación de EVOLUTION, han obtenido un servicio mucho más flexible y versátil desde el punto de vista tecnológico y comercial. Una migración de campañas exitosa, tal y como confirma Raúl Hernando, socio fundador de Weber Solutions: “Se migraron entre 15-20 clientes y alrededor de 200 campañas aproximadamente. Primero se migró a un entorno on premise y durante la fase final se empezó a migrar entornos virtualizados sobre plataformas Nutanix”.
ICR Evolution y Weber Solutions: partners estratégicos desde el año 2014
Weber Solutions es un partner estratégico de ICR Evolution desde 2014. Más de ocho años aportando una capa de valor alrededor de nuestro software EVOLUTION para darle impulso y adaptarlo a los requerimientos y necesidades específicas de cada cliente.
Gracias al trabajo en común de ICR Evolution y Weber Solutions hemos logrado este caso de éxito: incorporar nuestro software EVOLUTION a las operaciones de ICSS de forma orgánica, sin fricciones y en un proceso continuado de migración de más de 600 agentes y 200 campañas.
ICR Evolution: una amplia trayectoria desarrollando software omnicanal para contact center
En ICR Evolution contamos con una dilatada trayectoria y experiencia desarrollando software omnicanal para contact centers. Desde nuestra sede en Barcelona operamos a nivel internacional, poniendo el foco en los mercados europeos y americanos.
Nuestro software EVOLUTION cuenta con la tecnología omnicanal más avanzada, fácil de implantar, integrar, manejar y escalar. Las funcionalidades más completas, de la más alta calidad y con la relación calidad-precio del mercado.
¡Gracias a Weber Solutions por confiar en nosotros! Un nuevo caso de éxito gracias al trabajo en común de todas las partes implicadas.
