No hay duda alguna que los Millennials están cambiando el mundo. Esta generación, acusada de preocuparse solamente de sí mismos, obsesionada con las selfies y las redes sociales, precisa de una comunicación muy distinta a la que las generaciones anteriores estamos acostumbradas. Especialmente en atención el cliente, están revolucionando la manera de contactar dado que prefieren lo online a lo personal, pero dado su «egocentrismo» precisan de la máxima personalización posible. Esto supone un desafío para las empresas, por lo que hemos desarrollado esta infografía que permitirá adaptar tu contact center a los que en menos de 10 años serán el 75% de la población activa:
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