Blog | ICR Evolution | Software para Call Center Omnicanal

octubre 14, 2019

¿Qué es el Social Listening? Aprende a utilizarlo y sacarle provecho

¿Sabes lo que tus consumidores dicen sobre ti? Probablemente pienses que tienes una muy buena idea de su percepción de tus productos y marca

septiembre 18, 2019

Estrategias de relación con el cliente – Top 7

Es sumamente necesario recordar lo importante que es la relación con el cliente en una empresa, especialmente si eres el responsable de un Call

agosto 8, 2019

¿Cómo realizar un buen guion de llamadas para un Call Center?

Un guion de llamadas en un call center, o un manual de funciones de un agente de call center, es una herramienta sumamente útil

julio 19, 2019

¿Cuáles son las funciones de un asesor de call center?

Cuando compramos un producto o un servicio cualquiera, es natural que surjan algunas dudas a través del tiempo. En consecuencia, como consumidores o clientes,

junio 17, 2019

Digital customer experience: la transformación en atención al cliente online

La Digital Customer Experience (DCX) es un elemento clave dentro del contexto actual de transformación digital de las empresas. Por tanto, si no quieres

junio 11, 2019

Telegram para empresas: la transformación en atención al cliente

Sin duda, Telegram para empresas se está abriendo paso como una potentísima herramienta de comunicación con el cliente. Por ello, en este artículo queremos

mayo 20, 2019

Cliente enfadado: cómo tratar con ellos para obtener el mejores resultados

Como sabes, el cliente enfadado es una realidad cotidiana en cualquier contact center, sea cual sea el sector y tamaño de la empresa. Por

enero 15, 2019

After Call Work (ACW): ¿cómo gestionar los datos tras una llamada?

Cuando hablamos de After Call Work, nos referimos a todas aquellas tareas que se llevan a cabo en el contact center después de una

diciembre 11, 2018

Principales errores en el uso de la Inteligencia Artificial dentro del Contact Center

Como sabes, el uso de tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) en el contact center está cada vez más extendido. Sin embargo, su implementación práctica

Blog y Noticias

¿Qué es el Social Listening? Aprende a utilizarlo y sacarle provecho

Estrategias de relación con el cliente – Top 7

¿Cómo realizar un buen guion de llamadas para un Call Center?

¿Cuáles son las funciones de un asesor de call center?

Digital customer experience: la transformación en atención al cliente online

Telegram para empresas: la transformación en atención al cliente

Cliente enfadado: cómo tratar con ellos para obtener el mejores resultados

After Call Work (ACW): ¿cómo gestionar los datos tras una llamada?

Principales errores en el uso de la Inteligencia Artificial dentro del Contact Center

Empieza la (R)evolution

ICR Evolution

Soluciones

Caracteristicas

Síguenos

Suscríbete a nuestra Newsletter