Blog - ICR Evolution - Software para Call Center Omnicanal

marzo 16, 2021

Omnicanalidad: el imperativo para vender más

En un contexto de cambio en el mercado, los compradores tienen otras expectativas y demandan omnicanalidad, es decir, experiencias unificadas a través de diferentes

febrero 18, 2021

El futuro de los asistentes de voz en los Contact Centers

¿Recibimos de forma positiva el toque humano de los asistentes de voz si no son reales? La creciente tecnología detrás de la inteligencia artificial

enero 25, 2021

Impulsa la innovación en CX utilizando Design Thinking en su Contact Center

Design Thinking o el diseño centrado en el ser humano es un proceso para la resolución creativa de problemas. Como podría sugerir el título,

diciembre 10, 2020

Cómo internacionalizar el servicio de atención al cliente

Para muchos negocios, en la actualidad con la globalización y la canibalización de mercados, la internacionalización del servicio de atención al cliente no es

noviembre 10, 2020

Cómo preparar tu equipo de ATC para Black Friday, Cyber Monday y Navidad

El Black Friday, Cyber Monday y la Navidad se encuentran a la vuelta de la esquina. Es por ello que las visitas a las

octubre 27, 2020

Estrategias de customer engagement para hacer feliz a tus clientes

El customer engagement o «compromiso del cliente» se usa para describir estpecíficamente la experiencia de interacción de cada cliente con una marca. Podríamos decir

octubre 13, 2020

Cómo afrontar el nuevo escenario social en los Contact Centers

El confinamiento ha acelerado seis años la digitalización del mundo, y también la de tu contact center Así lo afirma Nacho de Pinedo, cofundador y

agosto 7, 2020

Cómo mantener la calidad de tu Call Center en verano

Llega el calor e inconscientemente todos nos relajamos, tanto clientes como agentes del Call Center. Hay estadísticas que afirman que durante la época estival

julio 23, 2020

Análisis y monitorización de datos para mejorar la Cx

Todos sabemos de la importancia del “big data” y como grandes cantidades de datos y su análisis posterior nos ayudan a obtener información relevante

Blog y Noticias

ICR Evolution