La migración de software de contact center a la nube es una tendencia creciente que ofrece numerosas ventajas, como la reducción de costos operativos,
Blog y Noticias
Las últimas noticias y reflexiones de ICR Evolution sobre el mundo del Contact Center, ahora al alcance de su mano.
Consejos para hacer frente al verano en Atención al cliente El verano puede traer cambios en el ritmo diario del contact center, reflejándose en
¿Cómo motivar a tu personal de call center? Entendemos la motivación laboral (o motivación en el trabajo) como la capacidad que tiene una empresa
¿Cuáles son los motivos por los que un cliente dejaría de comprar a una marca? Una encuesta reveló que una mala customer experience telefónica
Bajo el concepto “Haz que tu live chat hable de ti desde el primer vistazo”, presentamos un chat que se puede personalizar de principio
La Atención al cliente desempeña un papel crítico en la satisfacción del cliente y la fidelización, en todos los sectores, en todo el mundo.
La mayoría de la gente se imagina los centros de llamadas como grandes espacios llenos de agentes que responden a las llamadas sin parar.
¿Qué es un call center inbound? Atraer y fidelizar a nuestros clientes es, sin duda, una de las premisas y retos que desde cualquier
En el ámbito del contact center, donde se manejan grandes volúmenes de información confidencial, la protección de datos es se ha transformado en eje