Blog - ICR Evolution - Software para Call Center Omnicanal

mayo 8, 2017

Claves de la transformación digital en la atención al cliente

Probablemente en los últimos tiempos has escuchado muchas veces la frase «la transformación digital lo está cambiando todo en el mundo de la empresa».

mayo 2, 2017

Customer Journey: aprende a planear estratégicamente la CX de sus clientes

¿Has oído hablar sobre el Customer Journey Map para empresas, pero aún no eres consciente de la importancia que este tiene en el éxito

abril 21, 2017

El Cross-device, el paso que sigue a la omnicanalidad

Algunos de los blogposts más recientes del blog de ICR-Evolution hablaban sobre y destacaban la importancia de una actualización digital de los negocios. Una

abril 20, 2017

Mejora la CX de tu negocio con biometría

La biometría consiste en una técnica mediante la cual se reconoce a las personas gracias al análisis de sus características fisiológicas y de comportamiento.

abril 19, 2017

¿WhatsApp for Business para tu negocio? ¡Sí, sin duda!

Cada vez más e-commerce han elegido el Whatsapp como herramienta para interactuar con sus clientes. Entre los principales motivos destacan lo habitual de su

abril 12, 2017

Por qué la experiencia del cliente es tu gran desafío

Todos sabemos que la competencia en los negocios es una batalla feroz. Es innegable. En todas partes, las empresas compiten por sus productos, tecnología y

marzo 10, 2017

5 claves para triunfar con tu proyecto de transformación digital

Muchos artículos del blog de ICR Evolution han hecho referencia a la importancia de lo digital sobre lo analógico. Hoy en día es imposible pensar

marzo 9, 2017

El sector Contact Center en el Mobile World Congress 2017

El Mobile World Congress se ha convertido en una de las citas (por no decir la única) más importantes a nivel mundial dentro del

febrero 22, 2017

El Marketing de las Emociones aplicado a los Contact Center

En la gran mayoría de ocasiones, el corazón lleva el timón cuando se realizan compras. De ahí que muchas empresas hayan visto en el

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