Fideliza a tus clientes

Software de atención al cliente

Aumenta el First Contact Resolution con las herramientas de scripting y plantillas que permiten que tu equipo esté alineado y contesten como si fueran uno.

Brinda el mejor servicio a cada cliente utilizando el software de ICR Evolution. Nuestras intuitivas funcionalidades permiten que tus agentes se concentren en ofrecer una experiencia memorable al cliente y se olviden de complicados sistemas.

Gabi Navarro
CEO de ICR Evolution

Resuélvelo en un solo contacto

Reduce los contactos gracias a nuestro software de atención al cliente y aumenta el First Contact Resolution con las herramientas de scripting y plantillas que permiten que tu equipo conteste como si fuera uno.

La facilidad de uso del software de ICR Evolution, además de reducir el agent burn-out, libera tiempo para que los clientes sean asesorados de manera más completa y personalizada y no tengan que volver a llamar porque les ha quedado alguna duda.

“ Una experiencia de servicio de atención al cliente unificado, personalizado y sin interrupciones, tanto si un cliente está chateando con un CSR.”

Alberto García – Director de Ilunion

Supera las expectativas de tus clientes

Nuestro software de atención al cliente es fluido y los clientes lo notan: tiempos de espera reducidos, autoservicio, screen pop ups o plantillas de respuestas a email. Tenemos todo lo que necesitas para una experiencia excepcional, sin fricciones y totalmente adaptada a las necesidades de tus clientes.

Tus clientes hablan más rápido con un agente, en el canal que mejor les vaya y lo más importante: sin tener que repetir su consulta o dar sus datos o consulta varias veces.

Para evitar un contacto adicional puedes, además, utilizar prospectos en tu web para comunicarte de una manera aún más proactiva.

“ Con el software EVOLUTION, nosotros nos dedicamos a desarrollar y mejorar nuestros sistemas de atención al cliente y asesoramiento. Todo lo demás queda en manos de TrueIT e ICR Evolution.”

Daniel Pérez – COO de iSAlud

Destaca tu negocio con un servicio excelente

Cada vez más clientes declaran que prefieren pagar más por un mejor servicio y consideran la calidad de su experiencia como determinante a la hora de elegir una marca, un producto o, en nuestro caso, una herramienta de gestión de call center o contact center.

Todavía pocas empresas han dado el paso de posicionar al cliente en el centro de su actividad. De hecho, la mayoría siguen sin considerar la experiencia del cliente como un factor estratégico. ¿Quieres que tu negocio luzca y destaque frente a la competencia? Esta es tu oportunidad.

Con el software de atención al cliente de ICR Evolution podrás ser reconocido por la calidad de tu servicio y facilitar el contacto y la interacción con tus clientes de una manera fácil, ágil y sin interrupciones.

“ El software de atención al cliente de ICR Evolution permite una integración fluida con la mayoría de las aplicaciones.”

Jorge Luís Lorenzo – Director Relación Pacientes, HM Hospitales

EVOLUTION se adapta a todo tipo de negocios y campañas

Mira todo lo que puede hacer por ti:

Reproducir video acerca de software contact center

Pon el contact center en el centro de tu negocio

Descargar Datasheet sobre Soluciones: Atención al Cliente, Marketing y Ventas, BPOs y Gestión de cobros.

¿Qué es un software de atención al cliente?

Un software de atención al cliente es una herramienta diseñada para ayudar a las empresas a interactuar con sus consumidores y proporcionarles una experiencia satisfactoria. Este tipo de software permite a los agentes gestionar y responder a las consultas, problemas o sugerencias de forma rápida y eficaz.
Además de ser imprescindible para mejorar la satisfacción del consumidor y captar la atención de potenciales clientes, también es una herramienta valiosa para las organizaciones que buscan aumentar la eficiencia de sus procesos internos.

Al automatizar las tareas y centralizar la información de los clientes en un único espacio, ayuda a reducir el tiempo de respuesta y la carga de trabajo de los agentes, lo que permite a la empresa dedicar más tiempo y recursos a otros aspectos que puedan requerir de una mayor dedicación o urgencia. Al elegir el software adecuado y utilizarlo de manera efectiva, podrás diferenciarte en el mercado y mejorar la reputación y rentabilidad de tu empresa.

¿Por qué elegir nuestro software de contact center?

Nuestra solución de software omnicanal es la respuesta perfecta para mejorar la atención al cliente de tu contact center. Con nuestra herramienta podrás integrar múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, chat en vivo, teléfono, redes sociales y mensajería instantánea, lo que te permitirá responder de manera rápida y efectiva a las solicitudes y problemas de los usuarios. Además, gracias a nuestra funcionalidad de respuestas automáticas inteligentes, podrás reducir el tiempo de espera, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la probabilidad de que estos vuelvan a comprar o recomienden tu empresa a otros.

Funcionalidades únicas

Scripting: Podrás crear y personalizar guiones de atención al cliente para que tus agentes puedan seguirlos de forma efectiva, asegurando así que se cumplan los estándares y se brinde información precisa y consistente en cada llamada.

Plantillas de respuesta: Nuestro software te permite crear plantillas de respuesta a email predefinidas para dar una respuesta inmediata, reduciendo así el tiempo de espera. De este modo podrás garantizar un servicio unificado y rápido con el que multiplicar la satisfacción de la persona que se comunica.

Screen Pop ups: Las ventanas emergentes son una herramienta efectiva para mejorar el servicio de atención al cliente, ya que permiten mostrar toda la información necesaria de gestiones anteriores de esa persona en la pantalla del agente cuando este recibe una llamada. Además de ahorrar tiempo valioso en la búsqueda de información, proporcionan una mejor experiencia tanto para el agente como para el consumidor final.

Autoservicio: EVOLUTION ofrece diferentes herramientas de autoservicio, como IVR (Interactive Voice Response), que permiten a los usuarios interactuar con el sistema sin la necesidad de hablar con un agente, reduciendo su carga de trabajo y mejorando su experiencia al brindarles opciones de autoayuda.

Multiplica los resultados de tu contact center con evolution

Brinda el mejor servicio a cada cliente utilizando el software de ICR Evolution. Nuestras intuitivas funcionalidades permiten que los agentes se concentren en ofrecer una experiencia memorable y se olviden de complicados sistemas.

Mejora de la satisfacción del cliente:

Uno de los mayores desafíos de los Contact Centers es resolver los problemas de los usuarios en el primer contacto. Gracias a las herramientas de scripting y plantillas que permiten que tu equipo conteste como si fuera uno, podrás aumentar el First Contact Resolution, mejorando su satisfacción a la vez que se reduce el tiempo y los costos asociados con los contactos posteriores.

Además, la facilidad de uso del software de ICR Evolution libera tiempo para que los clientes sean asesorados de manera más completa y personalizada y no tengan que volver a llamar porque les ha quedado alguna duda.

Multiplica las ventas y la fidelización de los clientes

Además de resolver problemas, EVOLUTION puede ayudarte a multiplicar las ventas y la fidelización. Gracias a la integración de múltiples canales de comunicación, los agentes pueden ofrecer un servicio personalizado y efectivo a los consumidores desde los canales que ellos mismos prefieran, permitiendo una mejor experiencia del cliente y, por ende, aumentando la posibilidad de ventas y fidelización.

Aumenta la productividad de tu equipo de atención al cliente

La integración de herramientas de automatización y la optimización de procesos permiten a tus agentes trabajar de manera más eficiente y efectiva, lo que puede mejorar su satisfacción laboral y reducir el riesgo de burn out.